Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterbefragung, Qualitätsmanagement, CRM

Kunden werden zunehmend anspruchsvoller. Und ändern zudem häufig und schnell ihre Ansichten, Vorlieben und Ansprüche zu erhöhter Profitabilität für Ihr Unternehmen. Umso wichtiger ist es, Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden. Loyale Kunden geben mehr aus und empfehlen "Ihre" Marke, "Ihr" Produkt weiter. Nicht nur aufgrund dieses wirkungsvollen und kostenlosen Werbeeffekts führt die gesteigerte Loyalität der Kunden zu erhöhter Profitabilität für Ihr Unternehmen.

Ipsos Loyalty konzentriert sich in 37 Ländern unter dem Motto "Know Your Customers. Grow Your Business." auf ein Thema: Kunden glücklich zu machen. Ipsos Loyalty hilft Ihnen mit Kundenzufriedenheitsforschung und Customer Relationship Management, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen.

Um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen, aber auch um Innovationen zu sichern, ist es erforderlich die Ressource „Mitarbeiter“ durch eine Befragung aktiv in den Steuerungsprozess eines Unternehmens mit einzubeziehen. Denn Mitarbeiterbefragungen haben eines gemeinsam: Sie geben den Mitarbeitern die Möglichkeit Ihre Meinung zu verschiedenen Prozessen und Entwicklungen im Unternehmen zu äußern.

Qualität auf dem Prüfstand. Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen hat einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und damit auch direkt auf den Erfolg des Unternehmens. Gerade im sensiblen Postgeschäft ist ein Vertrauen des Kunden in die Qualität und Zuverlässigkeit der Dienstleistung von größter Bedeutung. Durch mangelnde Qualität in einem Bereich kann das Vertrauen der Kunden in die gesamte Dienstleistung verloren gehen. Aber nur was gemessen wird, kann auch analysiert und verbessert werden. Daher ist eine kontinuierliche überprüfung aller am Prozess beteiligten Elemente notwendig. Hier kommt die Ipsos Qualitätsforschung ins Spiel: Wir helfen, die Qualität zu sichern und beraten bei der Prozessoptimierung.
Ipsos Qualitätsforschung: Führender Anbieter nationaler und internationaler Messungen der Qualität von Dienstleistungen und Services im Postal Business.

Ipsos Loyalty bietet einen umfassenden Blick auf Ihr Leistungsspektrum:
Innerhalb von Syndicated Surveys messen wir objektiv die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Services und bringen diese in Verbindung mit der Wahrnehmung durch den Kunden.
Die Messung aus einer Hand identifiziert neben Schwachstellen im Prozess auch Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit und ermöglicht Ihnen somit die optimale Steuerung ihrer Geschäftsabläufe.