Thought Leadership

Hier finden Sie unsere Veröffentlichungen von Loyalty.

PDF (~ 296.07 kB)

Sven Heine in planung&analyse, 05/2014

Der Touring Club Schweiz (TCS) ist mit 1,6 Millionen Mitgliedern der größte Mobilitätsclub der Schweiz. Das Leistungsangebot umfasst in der Schweiz, unter anderem, Pannen- und Notfallhilfe (mehr als 300.000 Einsätze pro Jahr), Rechtsschutzversicherungen und den ETI Schutzbrief für Reiseassistance.

Martin Hellich in MIT-Blog, 07/2014

Mehr Geschäft mit bestehenden Kunden generieren, Kundenabwanderung vermeiden und Kunden zu Markenadvokaten werden lassen – welches Unternehmen strebt nicht nach derart ertragswirksamen Zielen? Mit Hilfe sog. Customer Feedback Management Systeme lässt sich das besser realisieren als je zuvor.
PDF (~ 383.00 kB)

Dr. Heiko Dees und Sandro Matzke in planung & analyse, 02/2014

Der Energiewandel in Deutschland stellt die Energiewirtschaft vor bislang nicht gekannte Herausforderungen. Frühzeitiges Umdenken und eine weitsichtige strategische Unternehmensausrichtung sind unabdingbar, um den wirtschaftlichen Erfolg in Zukunft zu sichern.
PDF (~ 1.54 MB)

Sven Heine und Andreas Hubatschek in Ipsos Point of View, 03/2014

Ein Buzzword dieser Tage ist „Customer Centricity“. Unternehmen stellen demnach mehr und mehr den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten und suchen ständig nach neuen Möglichkeiten, um die Customer Centricity im gesamten Unternehmen zu verbessern. Doch Kunden sind mangels Zeit immer seltener bereit, ihr Feedback auf traditionelle Weise zu geben. Venture Capital Gesellschaften investieren Hunderte Millionen Euro in spezialisierte Softwareunternehmen, um sowohl die Anforderungen der Unternehmen als auch die Kundenbedürfnisse zu erfüllen – mit Enterprise Feedback Management (EFM) Systemen als Teil einer Customer Centricity Philosophie.
PDF (~ 958.65 kB)

Ole Wassermann in marktforschung.de, 02/2014

Die Finanzwelt ist richtig in Bewegung. Etablierte Player wie Privatbanken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken konkurrieren mittlerweile nicht nur mit den immer beliebter werdenden Online-Banken wie comdirect, Rabodirekt oder Hello bank! um deutsche Privatbanken, sondern auch mit Anbietern von Finanzdienstleistungen, die sich vor kurzem eher mit der Entwicklung von Smartphones oder Internetservices einen Namen gemacht haben.
PDF (~ 381.88 kB)

Jan Otto in planung & analyse, 01/2014

Wie technische Innovationen das Mystery Shopping revolutionieren
Mystery Research verursacht seit jeher hohe Kosten durch einen großen Personaleinsatz. Ein Testkauf muss eben vor Ort von einem Shopper durchgeführt werden. Einsatzplanung und Fahrtkosten sind dabei die größten Kostentreiber.

Weitere Einträge