Ipsos Newsfeed

Lust auf messbaren Erfolg?

Christine Schaper, Ipsos Loyalty und Thordis Krieger, freiberufliche Diplom-Informatikerin, in planung & analyse, 05/2004

Seit Mitte der 90er Jahre prägt das Schlagwort CRM als allumfassendes Heilmittel im Sinne eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagements nicht nur die IT- oder Marktforschungslandschaft. Viele Unternehmen richteten investitionsträchtige und strategische Entscheidungen darauf aus, den gesamten Wertschöpfungsprozess rund um die Bedürfnisse der Kunden neu anzuordnen. Das erklärte Ziel lag in der Erhöhung von Kundenzufriedenheit und -loyalität, um den Unternehmensgewinn insgesamt langfristig zu erhöhen.

Teilen

Mehr