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Profitable Kundenloyalität im Visier

Jo-Ann Osipow, Ipsos Loyalty, in Ipsos Minutes, 04/2006

"...Niemand will Loyalität bei einem Kundenstamm fördern, der nicht profitabel ist. Denn warum sollte man sich bemühen, die Loyalität von Kunden zu verstärken, die am wenigsten rentabel sind? Dahinter steht die Idee von profitabler Kundenloyalität. Finden Sie heraus, bei welchen Kunden Sie Geld verdienen und bei welchen eben nicht. Prüfen Sie, ob Sie aus unprofitablen Kunden profitable Kunden machen können. ..."

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