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Gute Kunden - schlechte Kunden

Jan Otto, Ipsos Loyalty, in Ipsos Whitepaper, 06/2009

Die Kernfrage von Marketing und Vertrieb dreht sich um zwei Punkte: Kunden gewinnen und sie halten. In der heutigen Zeit ist die hohe, nicht immer nachvollziehbare Wechselbereitschaft der Konsumenten eine der größten Herausforderungen. Als Folge hat der Aufbau von Kundenloyalität bei den strategischen Marketingzielen hohe Priorität. Trotz aller Investitionen in Kundenbindungsmaßnahmen, sind loyale Kunden heute schwieriger zu finden als jemals vorher. Worin liegt das Problem?

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