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Kundenbindung ist gut - Kundenloyalität ist besser

Dr. Dietmar Puppendahl, Ipsos Loyalty und Hannes Solbach, RosenbauerSolbach, in GWA Jahrbuch, 06/2009

Galt über viele Jahre die möglichst langfristige und intensive Kundenbindung als wichtigstes Marketingziel, so gewinnt in Zeiten des Preisverfalls und Rabatt-Wettbewerbs der loyale Kunde an Bedeutung. Gilt die Formel „Kundenbindung plus Emotionalität gleich Kundenloyalität“? Wo liegen die Herausforderungen für Unternehmen und Agenturen? Und wie können Customer Relation Management-Maßnahmen sinnvoll gemessen und seriös bewertet werden?

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Dr. Dietmar Puppendahl
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