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Total Churn Management: Kündiger richtig kennenlernen

Dr. Heiko Dees, Ipsos Loyalty, in planung & analyse, 01/2012

Seit der Liberalisierung des Strom- und Erdgasmarktes sind die Energieversorgungsunternehmen (EVU)einem stetig zunehmenden Wettbewerb und steigenden Kündigerzahlen ausgesetzt. Leider bleibt es bei vielen Energieversorgern oft nur bei der unregelmäßigen Befragung von Kündigern und der Beobachtung konkreter Kündigerzahlen.

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