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Die Öffentlichkeit der Kundenerfahrung

Dr. Dietmar Puppendahl, Ipsos Loyalty, in marktforschung.dossier, 11/2013

Im Nachhinein muss man sagen: Das musste ja so kommen! Die neuen Medien brechen in die wohlgeordnete Kundenzufriedenheitswelt ein und nehmen sich ihr Stück vom Kuchen. Ob in sozialen Netzwerken wie Facebook oder auf Youtube, der like-button ist dabei.

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