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Momente der Entscheidung

Kay-Volker Koschel und Klaus Berkensträter, Ipsos UU, in Research & Results, 07/2013

Die ganzheitliche Analyse der „Customer Journey“ ist für Marktforscher nach wie vor eine große Herausforderung – behaupten Kay-Volker Koschel und Klaus Berkensträter. Sie stellen ein qualitativ-quantitatives Erhebungsinstrument vor, das hier weiterhelfen kann.

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