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Wertvolles Wissen - Die Zukunft der Kundenzufriedenheitsforschung

Dr. Dietmar Puppendahl, Ipsos Loyalty, in Research & Results, 06/2013

Die Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung stellt in Deutschland ein noch relativ junges Marktforschungsfeld dar. Anfang der 90er Jahre begannen die Automobilhersteller systematisch, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erheben, seit Mitte der 90er Jahre erfreut sich das Thema auch in anderen Branchen zunehmender Beliebtheit. Schnell erfolgte die Anforderung der Auftraggeber, die Antworten der befragten Kunden de-anonymisiert zu erhalten, um auf Beschwerden oder Unzufriedenheit direkt reagieren zu können.

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