Ipsos Newsfeed

Publikationen

Smarter Closed Loop Feedback

Jean-François Damais & Roger Sant, Ipsos Loyalty
in Ipsos Knowledge Centre, 02/2016

PDF (~ 2.14 MB)

Maximise ROI and reduce customer complaints and churn.
Many companies now deploy real-time Voice of the Customer or Enterprise Feedback Management (EFM) programmes. This enables them to generate timely flags or ‘hot alerts’ when a customer experiences a poor level of service – we call these Critical Incidents.

Smarter Closed Loop Feedback

Don´t Kill the Analyst Just Yet

Jean-François Damais, Ipsos Loyalty
in Ipsos Knowledge Centre, 02/2016

PDF (~ 3.05 MB)

How Ipsos Loyalty applies text analytics.
Jean-François Damais interviewed by Seth Grimes

Don´t Kill the Analyst Just Yet

Five Top Tips for Successful Text Analytics

Fiona Moss, Ipsos Loyalty
in Ipsos Knowledge Centre, 02/2016

PDF (~ 1.06 MB)

Avoiding the pitfalls and delivering better insights
Successfully unearthing text analytics insights does not need to be complicated. With our five top tips, avoid the pitfalls and obtain actionable insights from unstructured text.

Five Top Tips for Successful Text Analytics

Are Your Customers Working Too Hard?

Jean-François Damais, Ipsos Loyalty
in Ipsos Knowledge Centre, 02/2016

PDF (~ 1.99 MB)

Optimise the Customer:Company Effort Ratio to maximise Loyalty
Customer Effort has received a lot of interest and attention in customer experience management in the recent past. The Customer Effort Score (CES) featured in the 2010 Harvard Business Review article: “Stop Trying to Delight Your Customers“. In this article the authors* prove a link between Customer Effort and two customer experience metrics, namely the likelihood…

Are Your Customers Working Too Hard?

Was eine gute Mitarbeiterbefragung ausmacht

Jörn Pyhel, Ipsos Loyalty
in Personal Manager, 06/2015

PDF (~ 1.72 MB)

Mitarbeiterbefragungen sind ein Instrument zur mittel- und langfristigen Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit. Sie rechnen sich als Investitionen und sollten daher nicht einseitig als Kosten verstanden werden. Doch wann ist eine Mitarbeiterbefragung gut? Genügt eine methodisch professionelle Durchführung, oder müssen andere Maßstäbe herhalten? Die Beantwortung dieser Frage hängt wesentlich vom heutigen Verständnis für Arbeitsorganisationen…

Was eine gute Mitarbeiterbefragung ausmacht

Das Potenzial einer Lebenslaufperspektive für die Markt- und Konsumforschung

Kay-Volker Koschel, Ipsos UU und Dr. Thomas Kühn, Universität Bremen
in transfer, 04/2015

PDF (~ 287.95 kB)

Nicht zuletzt aufgrund der Digitalisierung der Lebenswelt sieht sich die qualitative Forschung vor neue Herausforderungen gestellt. Neben der technologischen Erweiterung des Methodenportfolios in Richtung mobile und online Methoden, gewinnt die enge Verzahnung von qualitativen und quantitativen Methoden zunehmend an Bedeutung.

Das Potenzial einer Lebenslaufperspektive für die Markt- und Konsumforschung

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