Tags: Kundenzufriedenheitsforschung

   
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Ein Buzzword dieser Tage ist „Customer Centricity“. Unternehmen stellen demnach mehr und mehr den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten und suchen ständig nach neuen Möglichkeiten, um die Customer Centricity im gesamten Unternehmen zu verbessern. Doch Kunden sind mangels Zeit immer seltener bereit,…

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Im Nachhinein muss man sagen: Das musste ja so kommen! Die neuen Medien brechen in die wohlgeordnete Kundenzufriedenheitswelt ein und nehmen sich ihr Stück vom Kuchen. Ob in sozialen Netzwerken wie Facebook oder auf Youtube, der like-button ist dabei.

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Die Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung stellt in Deutschland ein noch relativ junges Marktforschungsfeld dar. Anfang der 90er Jahre begannen die Automobilhersteller systematisch, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erheben, seit Mitte der 90er Jahre erfreut sich das Thema auch in anderen…

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Verstärkte Integration von Kundenbedürfnissen liefert wichtige Impulse für die bestehende und zukünftige Produktplanung der Deutschen Bahn. Komfort und Design spielen eine zentrale Rolle, um im zunehmenden Wettbewerb der Transportmittel auf der Schiene, auf der Straße oder in der Luft zu bestehen. Mit…

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Improving customer satisfaction has become a strategic imperative for managers and researchers given the benefits of developing customer loyalty for long-term financial success. Creating these linkages becomes even more important in the context of mobile telecommunications due to the ubiquitous nature…

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Unternehmen wenden sehr viel Zeit und Geld auf, um die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden zu messen und zu verbessern. Zum Messen der Kundenloyalität oder der Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit (zum Beispiel Net-Promoter-Score) werden klassische Metriken verwendet, die jedoch zumeist alle unter…

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