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Web 2.0 und soziale Netzwerke haben sich rasant entwickelt. Doch das neue Medium und modische Begriffe alleine sind noch kein Garant für neue Ansätze und frische Insights. Wo echte Chancen liegen, diskutieren Sandro Kaulartz und Edvin Babic im ersten Teil ihres Artikels anhand von Social Media-Monitoring.

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